Política de Reembolso, Devoluciones y Programa Revierte tu Dinero
En REDCICLADOR S.A.S, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria a todos nuestros clientes. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, podemos ofrecerle una devolución de dinero, acorde a los propósitos de REDCICLADOR S.A.S.
Reembolso, aplicable únicamente a pedidos superiores a $135.000 COP, siempre que la solicitud se realice dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega del producto y se cumplan las condiciones de esta política.
Programa Revierte tu Dinero, una alternativa exclusiva para recuperar el valor de la compra mediante la entrega de residuos aprovechables, de acuerdo con las condiciones establecidas por REDCICLADOR S.A.S.
¿Cuándo aplica cada beneficio?
Importante: El Programa Revierte tu Dinero no es una devolución del producto ni un reembolso tradicional. Al participar en este programa, el cliente conserva el producto adquirido y podrá recuperar el valor de su compra mediante la entrega de residuos aprovechables, siempre que cumpla las condiciones establecidas por REDCICLADOR S.A.S.
Pedidos superiores a $135.000 COP
Los pedidos con un valor superior a $135.000 COP podrán solicitar reembolso durante los 7 días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Una vez vencido este plazo, ya no será posible solicitar el reembolso. Sin embargo, el cliente podrá acceder al Programa Revierte tu Dinero, siempre que cumpla los requisitos y condiciones del programa.
Pedidos iguales o inferiores a $135.000 COP
Los pedidos con un valor igual o inferior a $135.000 COP no son elegibles para reembolso.
No obstante, desde el momento en que el pedido es realizado, el cliente podrá acogerse al Programa Revierte tu Dinero, cumpliendo las condiciones descritas más adelante en esta política.
Políticas de devolución
Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los plazos establecidos anteriormente.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- No presentar señales de uso.
- Conservar su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos incluidos en la entrega.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
Importante: El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá ocasionar la reducción del valor a reembolsar o el rechazo de la devolución, según corresponda.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Alimentos.
- Flores.
- Periódicos y revistas.
- Artículos íntimos o de uso sanitario.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos productos de salud y cuidado personal.
Casos en los que el reembolso podrá ser parcial
En algunos casos el reembolso podrá aprobarse únicamente de manera parcial, entre ellos:
- Libros con evidentes signos de uso.
- CD, DVD, videojuegos, software o discos que hayan sido abiertos.
- Productos incompletos o con piezas faltantes por causas ajenas a REDCICLADOR S.A.S.
- Productos devueltos en condiciones diferentes a las recibidas.
Los productos devueltos en buen estado también podrán ser compensados mediante Redcipuntos, de acuerdo con las condiciones vigentes de la plataforma.
Reembolso
Una vez recibamos el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución.
Posteriormente notificaremos al cliente, mediante correo electrónico, si la solicitud fue aprobada o rechazada.
En caso de ser aprobada, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, dentro de los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
Reembolsos pendientes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Consulta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito.
- Comunícate con tu banco, ya que algunas entidades requieren un tiempo adicional para reflejar la transacción.
Si después de estas verificaciones aún no recibes el reembolso, puedes escribirnos a {correo electrónico}.
Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuentos, promociones o campañas especiales no serán objeto de reembolso, salvo que exista una obligación legal o presenten defectos de fabricación.
No obstante, estos pedidos podrán acogerse al Programa Revierte tu Dinero, siempre que cumplan las condiciones establecidas.
Reversión del pago:
El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente cualquiera de los siguientes casos:
- La compra haya sido producto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada por el cliente.
- El producto no haya sido entregado.
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- El producto presente defectos de calidad.
- Cuando se cumplan las condiciones establecidas para el Programa Revierte tu Dinero, según los términos definidos por REDCICLADOR S.A.S.
Garantía legal
Los productos comercializados directamente por REDCICLADOR S.A.S. y aquellos ofrecidos por vendedores independientes dentro del Marketplace estarán sujetos a la garantía legal prevista en la legislación colombiana y, cuando corresponda, a la garantía comercial ofrecida por el fabricante o vendedor.
Programa Revierte tu dinero
El programa Revierte tu Dinero es un beneficio exclusivo de REDCICLADOR S.A.S., diseñado para promover el reciclaje y la economía circular.
A diferencia de un reembolso tradicional, el cliente no debe devolver el producto adquirido, ya que este permanecerá en su poder. En su lugar, podrá recuperar el valor de su compra mediante la entrega de residuos aprovechables, siempre que cumpla los requisitos y condiciones del programa dentro del plazo establecido.
Este beneficio está dirigido a incentivar la correcta separación y aprovechamiento de residuos, permitiendo que los clientes obtengan el restablecimiento del valor de su compra mientras contribuyen al cuidado del medio ambiente.
¿Quiénes pueden participar?
Podrán acceder al programa:
- Los clientes con pedidos iguales o inferiores a $135.000 COP, desde el momento en que realizan la compra.
- Los clientes con pedidos superiores a $135.000 COP cuando haya vencido el plazo de los 7 días para solicitar el reembolso.
Condiciones del programa
El cliente contará con un plazo máximo de 90 días calendario para cumplir el proceso.
Para participar deberá:
- Calcular la cantidad de kilos de residuos aprovechables requeridos según el valor del pedido.
- Separar y almacenar los residuos en cajas cuyo peso no supere los 10 kilogramos por unidad.
- Ingresar a redciclador.com/redciclaje, iniciar sesión y seleccionar el centro de reciclaje participante más cercano.
- Crear el pedido indicando los tipos de residuos que serán entregados.
- Descargar la etiqueta de envío y diligenciar la información correspondiente.
- Esperar la confirmación por parte de REDCICLADOR S.A.S. o del centro de reciclaje participante antes de realizar el envío.
- Entregar los residuos a la dirección indicada del centro de reciclaje o esperarar la recoleccion.
Una vez verificados los residuos y confirmado el cumplimiento de las condiciones del programa, REDCICLADOR S.A.S. realizará el restablecimiento del valor correspondiente.
Importante: El valor pagado por el transporte de los residuos también podrá ser restablecido, siempre que el cliente presente la guía de envío y esta sea validada por REDCICLADOR S.A.S.